¿Qué es un chatbot? su importancia y uso para mejorar los servicios al cliente.

Los chatbots son el software de IA para estimular la conversación de los usuarios con los agentes. Simplifican la interacción entre humanos y computadoras. Es una herramienta para cambiar el sistema de respuesta a preguntas. Todos hemos oído hablar brevemente de ello en nuestro día a día. En este articulo, brindaremos una explicación en profundidad de qué es un chatbot .

¿Qué es un chatBot?

Un chatbot es una aplicación de software que mantiene conversaciones a través de texto o voz. A menudo se utiliza para replicar las conversaciones que los humanos reales tienen entre sí.

Chatbot utiliza inteligencia artificial y lenguaje natural para comprender las necesidades del usuario. Ayuda a resolver las consultas de los usuarios y así simplifica su trabajo. Actualmente los utilizan asistentes de atención al cliente y especialistas en adquisición de información.

¿Cómo funcionan los chatbots?

Normalmente, los chatbots son de dos tipos. Los tipos son los siguientes: –

1. Chatbots fijos

Este tipo de chatbots tienen una funcionalidad mínima. Sólo responden al texto y a las voces para las que han sido programados. No responderán a ningún otro texto o voz extranjera. Por lo tanto, se puede decir que este tipo de chatbots son tan eficientes como su lista de comandos subyacente.

2. Chatbot de inteligencia artificial que utiliza aprendizaje automático

Este tipo de chatbots suelen tener cerebro o inteligencia artificial. Funcionan según el idioma de entrada. Por tanto, el usuario no tiene por qué tener toda la razón.

Él o ella puede darle al chatbot una idea vaga según sus necesidades, y el chatbot proporcionará los resultados requeridos. Este tipo de chatbots evolucionan con el tiempo.

A medida que interactúan cada vez más con diferentes tipos de usuarios y consultas, se vuelven más inteligentes. Por lo tanto, se vuelven más adaptables para manejar este tipo de usuarios o consultas en el futuro.

Un chatbot que esté bien diseñado y preparado para el futuro tendrá las siguientes propiedades:

• El Chatbot analiza los datos existentes que generalmente se recopilan después de una interacción con el usuario y comprende el tipo de preguntas que un usuario puede hacer.
• Luego puede encontrar las respuestas correctas a esas consultas mediante un período de capacitación.
• Un chatbot puede utilizar el aprendizaje automático para aprender y comprender el contexto. Permitirá una mejor resolución de consultas en el futuro.

Los chatbots se crean con un propósito definido en mente. Una tienda de comercio electrónico suele contar con un chatbot que actúa como asistente para ayudar e impulsar las compras del usuario. Una organización de servicios puede colocar un chatbot que responda a las consultas de nuevos clientes .

Proporcionar a sus usuarios la experiencia adecuada es más desafiante que crear un chatbot. Un chatbot sólo puede tener éxito si cumple los requisitos de forma constante.

Beneficios de los chatbots

Actualmente, muchas personas usan aplicaciones de mensajería más que las redes sociales. Es una estrategia muy prudente crear chatbots, ya que la gente ahora prefiere la interacción en chats que en llamadas. Por tanto, los chatbots se han convertido en una atractiva oportunidad de negocio.

El escenario de marketing actual requiere que los equipos de marketing mejoren la experiencia del cliente. La carga adicional son las crecientes expectativas de los consumidores en la era digital actual. La gente ahora espera respuestas instantáneas y precisas.

Los seres humanos nunca podrán estar a la altura de estos requisitos interminables. Sólo las computadoras y la tecnología pueden proporcionar respuestas tan instantáneas. Es por eso que los chatbots han tomado una posición tan destacada en el mundo digital .

Facebook fue uno de los muchos que adoptaron chatbots en 2016. Muestra las infinitas posibilidades que los chatbots pueden ofrecer a través de su aplicación Messenger.

Después de eso, Google también presentó su Asistente de Google junto con un aumento de aplicaciones de chatbot. Están presentes en sitios web, redes sociales y varias aplicaciones.

El impacto de los chatbots se puede enumerar a continuación:

1. Aumentar la tasa de conversión del sitio web

Los especialistas en marketing invierten muchos recursos financieros para atraer tráfico a sus empresas. Los chatbots pueden responder de forma rápida y precisa las consultas de los usuarios. Esto, a su vez, mejora las conversiones .

2. Reconocer clientes potenciales de alta probabilidad

El objetivo principal de una organización es captar el mayor número posible de clientes potenciales y luego convertirlos en clientes. Pero es imposible estudiar cada pista. Los chatbots pueden proporcionarle clientes potenciales calificados mediante el uso de una lógica de calificación avanzada. Esto puede acelerar sus ventas.

3. Reducir la pérdida de usuarios

Muchas organizaciones proporcionan bases de conocimiento para que el usuario resuelva sus consultas. Pero, normalmente, una base de conocimientos tan extensa frustra al usuario típico.

Los chatbots pueden manejar un gran volumen de tráfico y aun así brindar soporte confiable. Garantizan una buena experiencia de usuario y satisfacción. Ayuda significativamente a reducir la pérdida de usuarios.

4. Secuencias de chatbot

Puede programar un chatbot para ejecutar una secuencia de eventos. Puede desencadenar dicha secuencia mediante el uso de palabras clave específicas por parte del usuario. También se puede iniciar después de que los propios usuarios opten por ello.

Limitaciones de los chatbots

Dado que los chatbots son un desarrollo relativamente nuevo de la era digital, aún tienen algunos problemas. Las limitaciones pueden estar relacionadas con el uso de casos y funcionalidades de los chatbots.

Tecnologías como los chatbots y la inteligencia artificial aún se encuentran en sus etapas incipientes. Les queda un largo camino por recorrer antes de poder ofrecer una solución completa.

Las limitaciones características de los chatbots son las siguientes: –

• La base de datos de un chatbot está preprogramada y fija. Si el chatbot encuentra una consulta que no está presente en su base de datos, es posible que no proporcione el resultado correcto al usuario.
• Los chatbots dependen en gran medida del idioma utilizado para la interacción. No puede tener en cuenta todos los acentos y dialectos de un idioma en todo el mundo.
• Los chatbots solo pueden manejar una consulta a la vez. No puede procesar muchas preguntas juntas. Limita severamente los tipos de conversaciones que un usuario puede tener con un chatbot.
• Muchos consumidores mayores todavía no se sienten cómodos con las nuevas tecnologías. Prefieren hablar con una persona real. Los chatbots aún no han adquirido habilidades de conversación a la par que los humanos. De este modo, los clientes mayores tienen claro que no están interactuando con una persona real. Esto lleva a su desconexión.

Conclusión

No se puede negar la importancia, el impacto y la exageración de los chatbots en los últimos años. Antes se pensaba que los chatbots eran sólo una moda pasajera. Pero poco a poco está revolucionando las interacciones online de las personas con las empresas. A medida que la tecnología se desarrolle, los chatbots tendrán un impacto significativo en el futuro.

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