Como dar valor al Internet de las Cosas

La mayoría de los consumidores no saben que es el Internet de las Cosas.

«Aunque el estudio demuestra la adopción en masa de la tecnología conectada es probable en el largo plazo, la mayoría de los consumidores (87 por ciento) no había oído hablar del término,» Internet de las cosas «, antes del estudio.» –  El Internet de las Cosas : El futuro de la adopción del consumidor por  Accenture.

Han pasado ya dos años desde el estudio, pero grandes segmentos de la población general siguen sin estar completamente al tanto de la Internet de las Cosas, o IoT.  Esta ignorancia general puede ser problemática para las empresas B2C IoT.

«De hecho, la principal barrera para la adopción masiva de esta tecnología de acuerdo con la investigación es la falta de conciencia y percepción de valor entre los consumidores» – La Internet de las cosas: El futuro de la adopción del consumidor

Sin embargo, no estoy de acuerdo con la conclusión en la que la barrera superior es tanto una falta de conciencia y una falta de percepción de valor entre los consumidores. ¿Por qué?

La conciencia no es el problema. Lo es la percepción del valor.

Para explicar por qué la conciencia no es el problema, es importante considerar lo que representa Internet de las cosas. A medida que los costos de los sensores, la informática y la conectividad siguen disminuyendo drásticamente, cada vez es más factible conectar casi cualquier cosa a Internet. Un dispositivo conectado es un dispositivo «inteligente». Entonces, ¿por qué es importante?

Los dispositivos inteligentes tienen el potencial de mejorar radicalmente nuestro mundo. Podría ser una casa inteligente que le avise de actividad sospechosa y se asegura de que sus puertas están cerradas cuando no está allí, manteniéndose a salvo. Podría ser una agricultura inteligente con sensores para monitorear el suelo, el riego, el clima, etc., reduciendo significativamente el uso de recursos y el impacto ambiental. O podría ser una combinación de vestidos inteligentes y electrodomésticos inteligentes que le ayudan a comer más sano, dormir mejor y hacer más ejercicio, lo que lleva a un estilo de vida generalmente más saludable.

La Internet de las Cosas representa así una mejora omnipresente de nuestras experiencias cotidianas. Debido a que el alcance de estas mejoras es tan amplio y se aplica a casi cualquier cosa que se pueda imaginar, la conciencia no es el problema. Sin duda habrá dispositivos totalmente nuevos, pero en su mayor parte IoT estará creando mejores versiones de las cosas que ya existen. Las personas son conscientes de los refrigeradores, de los termostatos, de los coches, etc. Lo que la gente carece de conocimiento de por qué es importante que estos dispositivos ahora pueden estar conectados a Internet.

Esto se reduce a la percepción del valor. Esta es la barrera que debe superar las empresas de IoT para impulsar la adopción masiva.

Beneficios y Características

Para comunicar efectivamente el valor, es esencial enfatizar los beneficios más que las características de un producto o servicio. La importancia de demostrar beneficios en lugar de características no es exclusiva de IoT. Sin embargo, debido a la falta de conciencia sobre IoT, se hace absolutamente crítico conocer y comunicar la distinción entre los dos.

Una característica es una declaración de hechos sobre el producto o servicio que se ofrece.

• Reconocimiento automático de objetos y seguimiento.
• Control de voz con Google Now.

Cuando todo lo que se da es una característica, el consumidor debe averiguar por sí mismo por qué esa característica hace que el producto o servicio sea valioso para ellos. Más a menudo que no, los consumidores no harán esa conexión. Las empresas exitosas son aquellas que claramente hacen la conexión para el consumidor.

Si nos fijamos en los ejemplos anteriores, no hay ningún valor intrínseco a ninguna de esas características. Sin embargo, cada uno de ellos puede ser valioso si se le da el contexto adecuado. Por ejemplo:

• Nuestro refrigerador inteligente puede reconocer y seguir los artículos que usted pone adentro de modo que usted sepa automáticamente cuando la leche va mal o cuando es hora de un viaje al supermercado!
• Nuestro termostato inteligente tiene control de voz con Google Now para que pueda calentar cuando hace frío desde cualquier lugar de su casa, sin necesidad de dejar las mantas.
• Nuestro vehículo inteligente puede identificar y responder a eventos inesperados en la carretera, por lo que nunca tendrá que preocuparse por la seguridad de sus hijos!

Las características son las mismas, pero el segundo grupo de ejemplos hace la conexión y comunica los beneficios. Entonces, ¿cómo podemos convertir las funciones en beneficios? Para cada característica, pretenda tener un consumidor que le hace estas preguntas:

«¿Y qué?» Y «¿Qué hay para mí?»

Las respuestas a estas preguntas representan el valor que el producto o servicio está proporcionando. Esto debe ser el foco de IoT.

Hasta la fecha, la Internet de las cosas ha sido construida en gran parte por ingenieros para ingenieros. Sin embargo, como IoT rápidamente comienza a impregnar nuestras vidas y todo lo que hacemos, valor debe ser el foco.

La persona promedio no entiende ni se preocupa por las especificaciones técnicas de un dispositivo IoT. No les importa cómo está conectado a la nube. Ellos no se preocupan por el análisis de datos que se producen una vez que los datos de su dispositivo llega a la nube. Los consumidores se preocupan por los dispositivos IoT que mejoran su vida.

Y IoT tiene ese potencial.  Si usted  no es técnico y simplemente esta interesado en la nueva tecnología o usted es un ingeniero altamente cualificado interesado en todo, síganos en nuestras redes sociales, mientras nos esforzamos por simplificar el mundo de IoT